Отзывы о компании ЗАМОК.УКР интернет-магазин замков и фурнитуры

Виталий Дмитриевич, спасибо Вам большое за заказ и отзыв , будем рады ещё Вашим заказам ))

Добрый день. Сергей! Понимаем Ваше возмущение связанное с покупкой товара с пометкой "акция". Мы прилагаем большое усилие для того, чтобы как можно больше людей имели возможность приобретать товар по приятным ценам , но как известно, акционные позиции имеют срок дейсвия и поступают в ограниченом количестве.
По воле случая, так совпало, что Вы совершили покупку и оплатили ее на момент, когда акционный товар был полностью распродан со склада. Цена на товар была неактуальная и мы об это вам сообщили спустя время, перед этим подыскивая другие варианты, которые могли бы Вам предложить
На предложение о рассмотрении других производителей, вы отказали, ввиду того, что из альтернатив видите только похожий товар, того-же производителя, что заказали изначально. Но на который акция так-же уже не действовала.
В качестве решения сложившихся обстоятельств, Вами было предложено отгрузить вам товар по старой цене( менеджер не может принять такое решение) что, в каком-то смысле является неким Ультиматумом - "Или так, или никак".
Для нас Важен КАЖДЫЙ КЛИЕНТ. И никто не является исключением. И, тем не менее, есть обстоятельства, на которые мы влияния оказать не можем.
Благодарим за то что выбрали нас.
От лица компании, приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию.
Надеемся, на более благоприятное сотрудничество в будущем.

Через пять минут после отзыва перезвонил менеджер и предложил предложить решение проблемы.
По факту среагировали только на отзыв, хотя даже такая запоздалая реакция - это довольно неплохо.
"На предложение о рассмотрении других производителей, вы отказали, ввиду того, что из альтернатив видите только похожий товар, того-же производителя, что заказали изначально. Но на который акция так-же уже не действовала. "
- я не знаю как вы , а я на данный момент наблюдаю очень большую скидку на "похожий товар", как у вас на сайте, так и на проме.
---(Замок навесной VIRO MOTO TOTEM с цепью 120 см 2KEY (Италия) ̶1̶ ̶8̶7̶8̶ ̶г̶р̶н̶.̶ 1 135 грн. ) или даже
---(Навесной замок VIRO PANZER 4115 3KEY 10 мм 10 мм (Италия) ̶1̶ ̶0̶5̶7̶ ̶г̶р̶н̶.̶ 639 грн. )
-- конечно ультиматумов я не ставил, при выборе товара я руководствуюсь для начала неким бюджетом
(конечно он был намного меньше 1000 грн.), а во вторых ценами на похожий товар, есть решения от конкурентов
-700-800-900 грн . и даже с более толстой цепью, вы предлагали скидку целых 7%!!! (от первоначальных 40%) ,
конечно это совсем не укладывается в мой бюджет.
Я конечно понимаю, что вам надо создать "хорошую картинку" в отзывах и это правильно, но тем не менее сайт дает
мне право тоже вести с вами "публичную дискуссию" , а то будет как то однобоко.

Алексей!! спасибо Вам большое за заказ и отзыв , будем рады ещё Вашим заказам!!

Олег Игоревич, спасибо Вам большое за заказ и отзыв , будем рады ещё Вашим заказам!!

Максим Сергеевич!! спасибо Вам большое за заказ и отзыв , будем рады ещё Вашим заказам!!

Олег, спасибо Вам большое за заказ и отзыв , будем рады ещё Вашим заказам!!

Виктор, рады видеть Вас вновь. Жаль что при таких обстоятельства. Ваш заказ обработан максимально быстро, предоставили ЛУЧШУЮ цену на рынке, все согласовали. Выслали заказ в кратчайшие сроки. Товар надлежащего качества. На что вы сами написали на вайбер "БЛАГОДАРЮ" а проходит некоторое время- получаем отзыв. О какой этике идет речь? Вам не сделали скидку больше той, которую было допустимо сделать менеджеру? - Извините, условия для всех равны.
На ваш заказ дали скидку( в общей сложности) - 10% Вместо 2387 вы получили 2134 грн.
На такую сумму - никогда подобного не делаем, но Вам пошли на встречу. Выслали товар на следующий день после оплаты (поскольку оплата поступила во второй половине дня). По накладной - 20450251277561, товар вами был получен, и никаких претензий у Вас не было.
Оценка и комментарий не объективны. А если говорить откровенно - выдуманы на ровном месте.

Понимаем Ваше негодование что товар пришел не тот, что заказывали. На складе произошла ошибка в отправление из-за который такая ситуация и произошла. У нас такие ситуация большая редкость, но никто не застрахован от ошибки. Мы понимаем что немного подвели Вас по времени доставки и готовы были вам в тот же день выслать правильный заказ, оплатить доставку но Вы отказались. Надеемся следующие заказы будут у нас с Вами продуктивные и успешные!!!

Александр Сергеевич!! спасибо Вам большое за заказ и отзыв , будем рады ещё Вашим заказам!!

Спасибо большое за Ваш детальный отзыв , это очень поможет нам стать лучше и разобраться почему такие ситуации происходят !
Чек готовы выслать за свой счет. По вопросу обратной связи , вы оставили заказ в пятницу в 21:26 и ближайшое рабочее время было в понедельник и да, 100% наш косяк что не вышли на связи и не позвонили сами в понедельник. Спасибо Вам что нашли время и детально расписали клиентский опыт.
В компенсацию за наш не лучший сервис в данной ситуации дарим Вам скидку на любой товар 7% на следующую покупку !

Благодарю за ответ. Хотелось бы получить чек. Как это можно организовать?

Андрей!!! Товарный чек менеджер скинул вам на вайбер, если вам подходят другие способы передачи, мы готовы отправить!!!

пока сойдет. спасибо